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蔣偉鳴
日期: 2019-10-31 16:10:47 點擊量: 2548

松鼠口腔:做受人尊敬的醫療集團

——訪中山市湖南商會副會長、中山松鼠醫院投資集團總經理  蔣偉鳴


   【導讀】

       一個企業的價值就等于它的社會價值,一切經營都應該以此為導向,企業才能長遠和成功。松鼠醫療集團總經理蔣偉鳴在他的辦公室接受了《湘聚中山》采訪。在這之前我們參觀完了中山松鼠口腔醫院,為各方面的與眾不同而震撼。作為80后領軍人,他不乏精彩的履歷故事。



   【教師模式開啟職業生涯】

       蔣偉鳴在中學開啟了第一份工作,大學畢業后在華南師范大學中山附屬中學任教。由于獨特的教學方式和年齡優勢,成為受學生歡迎的“風云”教師。但是還是太年輕。印象很深刻,第二年的一次評課,被學科帶頭人嚴厲地批評了,核心還是教法的問題,當時的打擊是很大的。蔣偉鳴回憶說,但是這是我教學生涯的一大轉折,先是學會了‘說’,現在要學會‘不說’。接下來一年都在認真研究教法和學法,真的是一門心思,廢寢忘食。當老師最大的收獲就是進化了我的個人素養和人文情懷。一直以來我覺得自己是不是在走彎路,但是越到后期越感恩這段經歷。還記得之前在??峡橇艘黄恼隆缎薜隆ば扌摹ば奚怼泛髞硪舶l給我很多學生,包括我會給他們寫信。我希望教給他們的不只是知識,更多是智慧。我喜歡閱讀,那些文章都是當時我自己的感性思考。我希望其中一兩句話能被記住都行,比他們考個100分更讓我開心。

 

   【從教師到專家 北京的“回爐”】

       接下來做的事就是全然不同的領域。用他自己的話說就是“第一次清零”,蔣偉鳴選擇了轉型并且考入北京師范大學經管學院全日制研究生,走上營銷之路。壓力還是很大的,家人朋友的不解和質疑有很多?!笔Y偉鳴說,“其實我自己也能自學,但是還是想專業化、系統化地學習,也想開闊一下視野。

       蔣偉鳴從老師變成了學生。

       學習市場營銷,跟著老師做方案,摸索營銷的理論和案例。我的學法還和別人不一樣,可能和我當過老師有關系吧。蔣偉鳴笑說,經典理論和教材幾乎翻爛了。有時候跟著導師出去做咨詢項目積累思維和溝通模板,開始接觸戰略分析和商業構建的規律。凌晨2點,400多頁的匯報PPT,各種工具表格是常態。與蔣總的交談很大程度會被他的專業折服,思維縝密,這幾年造就了他完整扎實的基本功。

       在北京除了學習之外,蔣偉鳴開始了兩次創業,第一是做公關傳播公司,兩次幫助大型活動做策劃,很快賺了一筆錢。當時感覺都不知道自己是誰了。蔣偉鳴說,所以年輕人還是低調些好。第二次在2013年,當時正是移動互聯網方興未艾的時候,“互聯網思維”成為熱詞,黃太吉、雕爺牛腩等一批新品牌震動行業。我一個朋友當時是國內最早一批做家政OTO的,于是一起開辦了一個互聯網餐廳,最終不到半年就鎩羽而歸?,F在回想起來叫做“除了做一頓好吃的飯之外,我們什么都做得很好”。

       這也是一次深刻的教訓,對如今蔣偉鳴做松鼠口腔也產生了很大影響。餐廳的失敗,核心還是因為產品——味覺是不會說謊的。營銷無法解決所有問題。產品和服務價值才是構建社會價值的基礎?!睓C緣之下,2014年他拿到騰訊的offer,決定回廣東。

 

   【鵝廠“老年人” 連續兩年獲公司級營銷突破獎】

       早期在騰訊負責安全業務傳播,工作重心在純傳播。這個就很新奇了。蔣偉鳴介紹,因為自己是理論出身,之前更偏前端,也是第一次接觸到相對偏中端的工作。騰訊很強調方法論,是理論和實踐的橋梁,這些經歷幫助自己在知識和技巧的融會貫通,進一步地提升營銷的多面性。
       騰訊整個公司很年輕,平均年齡才29歲,是一個創新和迭代很強的公司。我這年齡進去就是‘老年人’。蔣偉鳴說,我的優勢呢就是知識系統更全面吧。大部分同事都是垂直型人才。當時以騰訊安全旗下的反詐騙項目為契機進入到B端安全領域,之后創建了品牌“守護者計劃,由于成效突出,整個項目上升到公司級,對騰訊安全能力對渠道的滲透以及品牌影響力上都起到了較大支撐作用。后續360和阿里也模仿過我們的做法,但是我們當時是第一個也是最有影響的。在這期間他連續兩年獲得營銷最高獎項公司級營銷突破獎,“守護者計劃”團隊獲得集團最高獎項公司級業務突破獎。騰訊是我十分尊敬的一家企業,他們以用戶價值為依歸的理念我十分認同。其實現在我的治理和企業文化的構建還很大程度受到它的影響。我很感謝引導我進騰訊的帶頭大哥成哥。他賦予了我充分的信任,一直到現在依然記得。



   【松鼠聯合創始人  做受人尊敬和喜愛的醫療】

       之后的轉折也是突如其來。在騰訊順風順水的蔣偉鳴選擇離開,再次來到中山,開始真正的事業。很重要原因就是松鼠創始人董事長李波先生了。蔣偉鳴介紹,我接觸過很多能人,但是他是很獨特的一個。極有胸懷和格局。此外,他對我這樣一個剛跨界過來的管理者全心支持。這種真誠和信任是難度可貴的。民營醫療一開始在我的認知中是比較亂的,但是不可否認充滿了市場機會。誰可以把握?如何把握?這就是個商業命題了,但是核心還是顧客——以顧客為導向的新型高品質醫療服務。中山松鼠口腔醫院是中山第一批二級口腔??漆t院。因為董事長李波自身的品牌經驗,在硬件設備、品牌感觀上溫暖、親和而時尚。松鼠想要脫離傳統看牙令人害怕和冰冷的刻板印象,構建人與醫生、人與環境、人與品牌的新型醫療機構。三年下來成為中山規模最大的民營口腔醫院?!拔覀冏畲蟮牟煌瑏碜杂诶砟?,因為我們是用心做好服務,做好醫療品質。蔣偉鳴介紹,我經常和員工說,假設這個來看牙的顧客是你的親戚,你會怎么給他介紹或操作?我們每個看診都力求最佳方案,這里的最佳是充分考慮到顧客多重需求下最適合顧客的方案。我們強調管家式服務,這也是獨特之處,我們有專業的團隊對每個顧客建檔并且提醒和幫助。你會發現我們比你自己更了解你的牙齒。很多口腔類疾病就是因為忽視和延誤。我們和顧客不是一次性的手術關系,我們希望與顧客建立長久的互信關系。蔣偉鳴說,當然還是遇到了很多困難和挑戰,因為實體運營會動態性出現很多問題,經常需要在一線協調指揮。松鼠集團又在擴張,如何平衡這種發展與穩定的關系,需要做很多內部修煉?!拔覀兊墓芾韽娬{授權和信任,在服務上強調標準化,就是希望增強連鎖能力。



       醫療是企業發展的根本,我們十分重視醫療團隊的打造,并持續性引進優秀的醫護人才,保證高品質低價格的服務。我們絕對不是奔馳、寶馬,我們就是優衣庫、沃爾瑪。蔣偉鳴說,我和董事長的理念都是如此,我們是一家醫院,是能夠讓更多人能夠看得起病的醫療機構。我們在逐步實現規?;?,也會幫顧客考慮如何幫助他們省錢。我們定位叫做高品質的平價醫院。
       說到口腔健康,現在中山市民的口腔健康意識還是相對薄弱。很多人沒有意識到口腔保健的重要性。常規的理念就是不痛就是沒有問題。但是其實一旦平時不注重口腔保健和衛生,一旦疼得受不了或者需要治療的時候就已經問題不小了,這會造成費用升高。松鼠還在加強公益教育和宣傳上做了很多努力,包括會有專門的網站進行科普和宣傳;為經濟條件差的老人、特殊人員提供援助;開放口腔檢查,為適齡兒童定期提供免費的涂氟支持和口腔健康教育活動。目前松鼠與眾多學校、社區以及企業合作,提供口腔健康幫扶。中山松鼠口腔醫院目前已經服務了超過5萬名顧客,獲得了顧客的口碑和認可。據悉,松鼠中山總院將擴大到4200平,引進超過10名主治及副高醫生成為更具標桿意義的現代化口腔??漆t院。



   【松鼠醫療推進醫生合伙  將加快布局】

       除了口腔業務之外,松鼠醫療投資還有控股醫美產業——如花整形,目前在中山、廣州、珠海、重慶四家連鎖。2017年,發起人李波先生率先建立了統一品牌下的醫生工作室模式,為長久以來的醫美亂象尋找出路。
       核心是如何落地‘回歸醫療本質’這個理念。蔣偉鳴解釋到,醫美比口腔更復雜,目前處于行業洗牌階段,那些亂象會被清理掉,這個時期需要思考能夠留下來的企業如何經營。其中很重要的一點是杜絕不規范,而風險和套路大多來自于重度銷售端口。我們的模式是撤掉這個端口,讓醫生回到最核心位置,醫生把控方案和醫療質量,依托口碑建立良性循環?!彼墒蠹瘓F完成了第一輪融資,目前已經有9家連鎖,接下來會加快發展。據蔣偉鳴介紹,未來口腔將立足于珠三角及廣東進行布局,通過新型的商業模式,推進醫生、運管和資本的三結合,摒棄醫患不對稱性,嚴控成本,實現快速擴張。蔣偉鳴說,做醫療要有大格局,這個時代不會辜負任何一個真誠付出的人,真正能夠產生社會價值的企業一定可以在未來競爭中獲得回報。





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